Penggerak UKM, itulah 2 kata yang selalu terbersit ketika saya mendengar Bukalapak. Hal ini tentu bukan tanpa alasan, sejak terbentuk pada tahun 2010, Bukalapak memiliki visi untuk Mengembangkan dan memberdayakan UKM di tanah air. Hasilnya, sebanyak 1.1 juta UKM sudah bergabung di Bukalapak pada oktober 2016 lalu, Tidak hanya itu, Bukalapak juga berhasil menyabet gelar di beberapa penghargaan, baru-baru ini, Bukalapak berhasil mendapatkan 2 penghargaan dalam iPrice E-commerce Merchant Award (iEMA) 2016. Sebagai merchant paling populer dan penghargaan tertinggi yaitu juara umum iEMA 2016.
Dengan prestasi ini, Bukalapak harus terus menjaga kepercayaan masyarakat dengan meningkatkan performa marketplacenya. Berikut adalah identifikasi masalah dan ide yang saya tawarkan kepada Bukalapak. Ide berikut ini menurut perspektif saya sebagai pembeli setia di Bukalapak.
1. Cara Meningkatkan Customer Experience
Masyarakat saat ini memiliki banyak pilihan dalam berbelanja, mulai dari marketplace, produk hingga cara pembayaran. Sangat penting untuk menciptkan sebuah sistem yang dapat membuat pengunjung “betah” menjelajahi situs bukalapak. Dalam hal ini, marketplace harus dapat memebrikan produk yang diinginkan atau tunjukkan sesuatu yang mungkin dibutuhkan.
a. Personalized Feeds
Selama ini, pengalaman mengunjungi halaman Bukalapak selalu sama untuk semua pengunjung, pada halaman awal, bukalapak menampilkan kolom pembelian pulsa hingga tiket pesawat, kemudian promo kerjasama bukalapak dengan berbagai partnernya. Dibawahnya terdapat 9 kategori produk yang populer saat ini. Dan jika pengguna sudah login, terdapat tambahan Barang Favorit.
Menurut saya, hal ini kurang memberikan kesan personal untuk pengunjung. Karna pengunjung seakan-akan dipaksa untuk melihat kategori yang mungkin tidak menarik minat mereka.
Ide saya adalah : Pengunjung dapat mengkustomisasi atau memilih kategori apa saja yang akan tampil di halaman utama. Jadi, ketika pengguna login, yang tampil di halaman utama adalah “pure” promo yang berlangsung di kategori favoritnya.
b. Recommendation Engine
Recommendation Engine adalah Sebuah teknik yang memungkinkan bukalapak untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan dengan menampilkan produk yang spesifik kepada orang tertentu.
RE belajar dari behavior pengunjung, misalnya, dari keyword pnecarian terakhir, barang terakhir yang dilihat, barang yang dimasukkan daftar barang favorit, barang yang sudah pernah dibeli dll.
Dengan menerapkan recommendation engine di dalam bukalapak, maka pengunjung akan semakin dimudahkan dalam menemukan produk yang mungkin dibutuhkan. Dengan begitu, tingkat penjualan di bukalapak akan semakin meningkat.
c. Duplicate Post & Image Detection
Terkadang, saat sedang mencari produk, banyak sekali muncul produk dengan toko dan harga yang berbeda, namun dengan gambar dan deskripsi yang sama persis.
hal ini tentu sedikit merugikan penjual dengan post asli yang pertama kali posting produk, karna akan tenggelam dengan banyaknya post duplikat tadi.
Untuk itu, bukalapak perlu menerapkan fitur pendeteksi post dan gambar duplikat untuk menjaga katalog produk berkualitas di bukalapak.
2. Cara Meningkatkan Transaksi
Jumlah transaksi harian di Bukalapak sudah bisa dibilang sangat fantastis, dikutip dari Liputan6, Transaksi harian bukalapak pada tahun 2016 mencapai Rp 50 miliar, sedangkan di momen spesial seperti Harbolnas bisa tembus Rp 300 miliar. Berikut adalah ide saya untuk meningkatkan jumlah transaksi harian di Bukalapak.
a. Beli Borongan, Beli Barengan
Di era kolaborasi seperti saat ini, semua terasa lebih mudah jika dilakukan bersama, dalam urusan belanja juga sama. Berawal dari permasalahan “Bagaimana cara mendapatkan harga grosir tapi beli satuan?”, akhirnya tercetus ide Beli Barengan (Group Buy).
Intinya, pembeli dapat memilih fitur Beli Barengan saat checkout, kemudian pembeli pertama dapat mengundang teman-teman user bukalapak lainnya untuk ikut membeli produk grosir tersebut, untuk pengiriman dan pembayarannya, tetap masuk ke tagihan individu.
Dengan fitur ini, pembeli dapat mendapatkan barang murah dengan harga grosir (walaupun beli satuan), dan penjual mendapatkan keuntungan dengan semakin banyaknya barang yang terjual.
Itu dia beberapa ide yang saya harapkan dapat diterapkan di Bukalapak.
Semoga dengan diterapkannya fitur diatas, dapat membuat bukalapak meningkatkan customer experience dan tingkat transaksinya, sehingga, visi untuk mensejahterakan UKM semakin dapat terwujud.